平安健康全面启动医健服务升级，让用户更加省时省心省...

洋洋大观

　　近日，平安健康宣布全面启动医健服务升级行动，推出“五新服务，五星标准”计划。这一计划旨在通过五大服务的全面升级，树立一站式医疗健康服务口碑的星级标杆，满足不同人群的个性化需求。

　　“五新服务，五星标准”计划包括新体检、新体验、新沟通、新闭环、新标准等五大服务的全面升级。在新体检方面，平安健康支持“千人千面”定制，结合个性化的医疗健康数据和专业医疗团队经验，引入多项创新技术，为用户提供多元全面的体检服务。体检服务涵盖心理、心电监测、睡眠监测等个性化选择，帮助用户及时了解自身健康状况，及早发现潜在的健康问题。

　　

　　在新体验方面，平安健康推出“全程主动呵护”，革新被动问询的服务沟通方式。服务覆盖检前主动预约提醒、检中线上线下主动陪检，以及检后专人解读、异常指数温暖关爱等专业导航就医等服务。同时，通过开展“千名服务体验官”招募行动，积极汲取用户体验意见及建议，持续优化服务质量。

　　在服务沟通环节，平安健康启用“新沟通”模式，建立健康档案和电子病历系统，帮助用户与医生搭建随时随地的沟通桥梁。用户健康数据及时共享给医生，便于医生进行准确的诊断和治疗。同时，积极开展健康资讯服务和健康教育活动，帮助用户更好地了解和管理自身健康。

　　在服务品质方面，平安健康以“五星级服务质量”为“新标准”，为用户提供1V1平安家医专属服务、7*24小时在线咨询。以60秒内超99%的响应率，确保用户能享受到符合需求、质量稳定可靠的医疗健康服务。同时，持续关注用户反馈和需求，致力于提供更优质的医疗健康服务。

　　而作为平安健康此次升级行动的关键一环，“新闭环”的“全旅程管理”，将凭借830项标准服务程序，搭建起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”的闭环管理体系，为用户提供解决医疗健康需求的全旅程方案，打通不同环节断点，助力用户在寻医问药时真正体会到“省心、省时、又省钱”的完整解决方案。

　　此次医健服务升级行动，是平安健康在医疗健康领域的重要突破和创新举措，将为广大中国家庭带来全新的服务体验。未来，平安健康也将持续秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，持续深入洞察用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，努力为国民健康事业贡献力量。

　　参考链接：https://mp.weixin.qq.com/s/wdS50PlY5fSO8Da2tfXbOQ